この情報化社会において、システムという言葉をよく耳にしますね。システムとは、相互に影響を及ぼし合う要素から構成されている、纏まりや仕組みの全体を示す言葉です。一般的に使われる場面では、体系、制度、方式、機構や組織といった言葉に該当しています。例えば、会社において会社が組織として動いていますね。全体が互いに影響し合い、仕事を進めていきます。ですから、会社全体を示してシステムという事もあります。また、それがシステムとして稼働していながら、それよりも大きなシステムの一部として動いている場合、それをサブシステムと呼びます。一般的にシステム運用というと、コンピューター関係の事を示します。こうなると難しくなりがちですので、次項からシステム運用管理についてのお話をしていきます。
システム運用とはどういったものなのか
まずはシステム運用について理解を深めていきましょう。システム運用とは、コンピューターシステムなどのシステムが停止する事なく動くように管理する事を言います。この管理が行き届いていると、利用顧客に対してサービスをきちんと提供できるようになります。また、システム運用管理とも言います。コンピューターシステムが必要不可欠な近年では、このシステム運用管理は企業にとって欠かせない仕事のひとつになっています。その為、継続的な運用やメンテナンスが必要不可欠という事です。システム運用保守という仕事もありますが、こちらはトラブルが起きた時に対処する仕事になります。つまり、管理と保守の役割は違うという事です。保守ももちろん大切ですが、まずはトラブルなどが起きないように管理する方が先決になります。
理想のシステムに近づける為のシステム運用管理とは
理想のシステムを構築する為には、システム運用管理が必要不可欠です。システムは、どれだけ情報をかき集めても、完璧なドキュメントを作り上げても、それだけでは理想のシステムにはなりません。ITサービスの品質を保って行く為には、情報を見えるようにし、尚且つ作業の平準化が欠かせません。平準化とは、偏在するバラつきを基準値にならす作業の事を示します。例えば、個人が行なう仕事には能力差が生まれます。これを、業務プロセスなどを用いて誰でも同じ様に仕事が出来るようにする事が、平準化するという事になります。つまり、理想のシステムにする為には、この平準化が鍵となってきます。よって、システム運用管理によって情報やプロセスを平準化していく事によって、最高のシステムが構築できるようになります。